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ブッキングドットコムの評判まとめ!予約・キャンセル・口コミ記載方法など徹底解説

投稿日:2018年9月29日 更新日:

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世界No.1のホテル予約サイト「ブッキングドットコム(Booking.com) 」の評判や、予約方法/サイトの使い方を解説します。

結論から言うと評判も良く、めちゃめちゃおすすめなホテル予約サイトです。在庫の多さ、価格の安さは抜群です。サイトの使いやすさ、会員ならではのメリットも多く、僕は仮に他サイトより数百円くらいなら高くてもブッキングドットコムで予約しています。

ブッキングドットコムの評判:メリット/魅力

ブッキングドットコムは総じて評判が高いですが、具体的にどういった点が魅力的なのか実際の口コミ評判から抜粋して解説していきます。

評判①:契約ホテル数の圧倒的な多さ

世界一のオンライン旅行会社(OTA)として、圧倒的な契約ホテル数を誇ります。近年では通常のホテル以外にも豊富なジャンルの宿泊施設が増えてきており選択の幅も広がってきています。

元々オランダ発祥のサービスということもあり、特にヨーロッパのホテルはダントツで種類・在庫数が多いです。アメリカはエクスペディア、アジアはAgodaが強めなどの特徴があります。

評判②:レビューの信頼性

ユーザー数の多さもホテル予約サイトNo.1を誇るブッキングドットコムなのでレビューの多さも魅力の1つです。別の人気ホテル予約サイトAgodaも同グループが運営する会社なのでAgoda利用者の口コミもまとめて掲載されさらに口コミ数は多くなっています。

ブッキングドットコムでは実際に泊まった人しか口コミを記載することができず、また28日以内にしか書けないなどという規約も設けており正確性を重視しています。かつレビューを記載することのインセンティブは設けていないのでリアルな口コミを記載している人が多いです。

評判③:サイト内検索の使いやすさ・予約手続きのシンプルさ

世界一位のオンライン旅行会社は旅行業界だけでなくWeb業界全般としても良く成功事例として取り上げられます。徹底的なA/Bテストを繰り返し、サイトの使いやすさが追求され抜いています。

ホテル選択画面での多様な絞り込み検索地図上での選択機能で多くのホテルから好みの施設を見つけやすいです。その検索性のUX抜群です。

またブッキングドットコムではホテル詳細情報においても1ページに掲載されている情報が多く、予約時のページ遷移が少なく済むことも魅力の1つです。多様なチェック項目を一目で確認できます。

評判④:料金表示が明確

同じホテルでも予約を進めていくと部屋タイプや条件で料金が変わっていってしまう経験は多いと思いますが、ブッキングドットコムでは最初に各部屋タイプ別に総合料金を記載されています。また検索結果画面で表示される料金はサービス料金・税込み全て込み料金表示なので後から増えたりせず、純粋な料金比較がしやすいです。

評判⑤:キャンセル料無料が多く、現地決済がメイン

ブッキングドットコムの大きな特徴の1つですが、大半のホテルが予約後もキャンセル無料です。大体前日までが多いですが、ホテル別にいつまでキャンセル無料かは予約時に分かりやすく書いてあります。(宿泊施設側からするとBooking.comを通したキャンセル数が多いことは現場で問題になっていますが...)

また事前決済ではなく、ホテル到着後の現地支払いがメイン決済方法となっています。故に事前キャンセルしたらそもそもお金が落とされることはなく返金の手間などもかかりません。

評判⑥:クーポン制度が非常にお得でリピーターのメリット大

ブッキングドットコムのクーポンの詳細は下記でも詳細解説しますが、5回以上ホテル予約をするとなれるgenius会員制度など、お得な特典が満載です。会員だからこそできること、割引があります。

その他の良い評判として上がっているものとしては、

・会員登録をしなくてもホテル予約可

・24時間無休(日本語電話対応)のカスタマーサポートの質

などが挙げられます。ホテルに直接交渉しても無理だったことが、ブッキングドットコムのカスタマーサポートを通したら真摯な応対で対応してくれたというケースも良く聞きます。

ブッキングドットコムの評判:デメリット

現在のブッキングドットコムの悪い評判は本当に少ないです。トラブルもほぼ皆無です。但しブッキングドットコムの悪い評判は検索では多く出てくるのですが昔の情報が多いです。ここ1~2年での日本向けでの改善具合の努力が垣間見えますね。

デメリットしてあがっている点はこの辺りですね。

悪い評判①:カスタマーサポートの不評

これはサービスの仕組み自体に対してというよりは、オペレーターの対応のクオリティの話が多いです。

述べたようにこれは2年ほど前の評判が多く、日本語対応にも注力していることもあり、最近かなり良くなってきています。僕も実際良くお世話になりますがいつも気持ちが良い丁寧で紳士な対応をしてくださります。

悪い評判②:ポイント制度がない止まり

5回以上予約のgenius会員になるメリットなどは強いのですが、使い続ける度に増えていくポイントがあるわけではないです。例えば予約金額の2%が次回以降使えるポイントになるなどの設計はありません。

悪い評判③:主要都市のホテル掲載数は一緒

悪い評判ってわけではないですが、メリット点としてホテル掲載数の多さを挙げました。しかり実際に超人気都市に関しては大体どこの大手ホテル予約サイトも大差ないラインナップです。

マイナーな都市でも在庫数が多いのはさすがのブッキングドットコムです。

ブッキングドットコムの予約方法

サイトの使いやすさが評判のブッキングドットコムの予約方法を実際の画面を用いて説明していきます。

1.宿泊都市&宿泊予定日を選択

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まずはTOP画面 にて、「宿泊都市」と「予定チェックイン・チェックアウト日」を選択しましょう。今回はセブ島を例に進めていきます。

2.検索結果表示画面にて詳細検索

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ホテル検索表示結果画面に遷移します。ここで気になるホテルを選ぶわけですが、自分の目的にあったホテルを選択するためのサポートとなる3つの機能があります。ブッキングドットコムのサイトの使いやすさを体現する要素の1つがこれらの絞込み機能ですね。

基本的に各項目は今でも変わっていっています。より需要がある内容に変わることがあるので詳細項目は多少変わるかもしれませんが、この3機能自体はなくならないでしょう。

ⅰ. 6種類の軸の並び替え機能

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・目的別のオススメ
・距離
・料金が安い順
・クチコミスコアが高い&料金が安い順
・ホテルランク
・genius

の6軸があります。僕は安いホテルで適度にすませたいときは「クチコミスコアが高い&料金が安い順」でみることが多いです。ある程度良いリゾートホテル選択時はgenius会員用に絞ってまず見ます。

ⅱ.地図で選択

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[マップ表示]をクリックすると、このような画面へ遷移します。自分の目的別にどこの近くが良いのかマップを動かせます。もちろん縮尺も自由に変えられます。

ⅲ.サイドバーで詳細項目絞込み

下記の軸の中で、それぞれの項目が用意されています。絞込み軸と項目がここまで用意できるのも圧倒的な種類があるから故ですね。

・予算
・人気の絞り込み条件
・ロケーションスコア
・ホテルランク
・遊び&レジャー
・空室状況
・セール
・24時間対応のフロント
・予約条件
・ビーチへのアクセス
・食事
・宿泊施設タイプ
・観光スポット
・ベッドタイプ
・クチコミスコア
・施設・設備
・お部屋の設備
・シティ
・バリアフリー
・ホテルチェーン

3.各ホテル内詳細画面

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検索結果表示画面 にて詳細絞込みをして、お好みのホテルを選択すると、各ホテルの詳細画面へと遷移します。長い1枚のページで全ての情報が集約されています。

ファーストビューでは、ホテル写真と口コミが確認できます。下にスクロールすると各部屋タイプ別に料金が表示されます

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・部屋のグレード
・朝食のあり/なしなどの条件
・キャンセル無料/期限
などが非常に分かりやすく、全て含めた料金が表示されています。genius会員の場合は割引かれた料金が表示されます。 

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宿泊したい部屋タイプの[部屋数]で1を選び、[予約画面へ]をクリックします。[部屋数]で数字を選択すると、予約しようとしている内容の確認がしっかり表示され有り難いです。

4.宿泊者情報入力画面

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 会員になっていない場合は、ここで宿泊者情報を入力していきます。

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会員の場合は既に情報が記載されており便利です。この宿泊者情報入力画面で新たに会員になることもできます。

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ページ末尾の[次のページで詳細を入力]をクリックすると、カード入力画面に遷移します。

5.カード情報入力画面

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・サイドバーに表示される実際の支払い金額を最終確認
・宿泊者情報として国籍と電話番号を入力
・クレジットカード情報を入力

最後に[予約を確定する]をクリックすると、次の画面に遷移し全ての予約が完了です。

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 ※[カードへの課金はされません。カードは予約確保の目的のみに使用されます。]と記載されている通りで、普通はクレジットカードは一切使用されません。無断キャンセル時の保証担保みたいな感じです。現地決済で用いるクレジットカードは登録とは別でもokです!

ブッキングドットコムの支払い方法に関して

ブッキングドットコムでの支払い方法は、ホテルごとに下記2つのどちらかを選択します。

・事前支払い必要
・ホテル現地決済

圧倒的に現地決済が多いです。上記のセブ島ホテルの例もそうです。現地決済の場合も無断キャンセルの担保としてクレジットカード登録のみ必要です。

現地ホテルでの支払いの際は、現金かクレジットカード決済となります。ブッキングドットコム上では日本円で料金表示がされ予約は進みますが、実際の現地決済時は現金でもカードでも現地通貨決済となります。

各ホテルで使えるクレジットカードの種類は予約画面でも確認できます。安いホテルだとたまにクレジットカードは不可の場合もあります。

ブッキングドットコム予約内容確認

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ブッキングドットコムにログインした状態で右上のアカウント欄を選択すると、このような選択肢が表示されます。[予約]をクリックすると、予約確認画面へ遷移します。

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自分が予約しているホテル表示されます。現在予約済で未宿泊のホテルが上に表示され、その下に今まで自分のアカウントで利用した全てのホテルも表示されています。

また[予約]ではなく[マイページ]からも自身の予約を確認することができます。ここで色々な手続きや自身のアカウント情報全般を確認できる大事なページです。

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真ん中にある[予約内容を確認]をクリックすると、各ホテルの予約情報詳細ページへ遷移し、キャンセル料がいつまで無料なのかなどしっかりと明示されています。"さらに遠出するなら"ということで近辺の都市のホテル紹介にも注力されています。

ブッキングドットコムのキャンセルについて

ブッキングドットコムは無料キャンセルがしやすいことも人気の1つです。実際にキャンセル率が非常に高いサイトです。同一人物が複数部屋抑えて寸前にキャンセルしたりしていることも起きていますね。だからキャンセル料金無料が終わるタイミングは在庫が空きやすいです。

「キャンセル無料」「キャンセル不可」の見極めは簡単

「キャンセル無料」と「キャンセル不可」の2種類が一応存在はしますが、ほとんどがキャンセル無料です。キャンセル無料のホテルを予約した場合は、定められた期日までにキャンセルをすれば1円も費用は発生しません。

各ホテル詳細ページに「キャンセル無料の可否」「期日」がしっかり記載されています。同じホテルでもキャンセル無料とキャンセル不可の両方がある場合もあるので気をつけましょう。

キャンセル期日は?

24時間前まではキャンセル無料というケースが多いです。12/13宿泊の場合は、12/11の23:59までが無料期限となります。全て日本時間です。

キャンセル料金は?

キャンセル無料期日を越えると、キャンセル料金が発生します。その場合のキャンセル料金は基本的に全額です。

キャンセル理由による対応の違い

まず規約的には、どんな理由であれ期日以降のキャンセルはキャンセル料金が発生する決まりです。ただ台風/悪天候/災害など不可抗力理由の場合は、交渉すれば結構返してくれます。現場のスタッフの裁量にもよるので、真摯な対応が大切です。

管理画面でのキャンセル方法

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予約確認詳細に分かりやすく、[予約のキャンセル]ボタンがあります。

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クリックすると上記画面がでてきて、キャンセル理由いずれかの1つを選択してキャンセル完了です。

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現地決済ホテルの場合は支払い自体も生じていないので返金処理などもなくこれで終わりです。メール・電話でもキャンセル可能ですが、断然サイトからのキャンセルの方が楽です。

ブッキングドットコムの領収書

ブッキングドットコムでは、現地決済の場合は領収書の発行ができないです。というのも支払いは現地ホテルで直接行うので領収書の発行は現地ホテルが行うことになります。現地ホテルで領収書や明細書を発行するようお願いしましょう。

もし当日領収書をもらい忘れた場合は、お願いすれば国内ホテルだと郵送してくれるケースが多いです。海外ホテルだとさすがに対応されないので、忘れないようにきをつけるしかありません。

ブッキングドットコムでのホテル口コミの仕組み

ブッキングドットコムのホテル口コミの信頼性はとても高いです。もちろん悪い情報も含め、参考になるリアルな情報が多いです。実際にその宿泊施設を利用したユーザーしか口コミを記載することはできない仕組みです。

Booking.comの運営側は、記載れた口コミが宿泊者本人による投稿であるかどうかや、不適切な表現がないかどうかなどのチェックは挟んでいます。それ以外は恣意的な行為はなされていません。

ブッキングドットコムでの口コミ記載方法

 ホテル宿泊から数日後に登録したメールアドレスに口コミ記載依頼のメールがきます。

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マイページからも「クチコミ」という項目でレビューをつけることができます。28日以内に宿泊した、まだ口コミ投稿をしていないホテルが表示されます。

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口コミ記載ページで聞かれる内容はこの内容です。
1.旅の目的は?
   どなたと一緒でしたか?
 宿泊施設は期待通りでしたか?
2.宿泊施設の実際の様子とは異なる写真があれば選択(任意)

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3.宿泊施設の評価(4段階評価)
 ・スタッフの対応
 ・施設・設備
 ・清潔さ
 ・快適さ
 ・お得感
 ・ロケーション
  →ここの評価がホテルの「クチコミスコア」と呼ばれる点数に反映されます。

4.記述回答(文字制限なし)
 ・良かった点は?
 ・良くなかった点は?
 ・今回の宿泊を、一言で言うと?
5.口コミに写真を添える(任意)

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口コミ記載時の注意点

・[クチコミに自分の名前を表示]にはデフォルトでチェックが入っていますので、嫌な方はチェックを外しましょう。

・レビューが書ける期間は宿泊後28日以内

ブッキングドットコムでのホテル以外口コミ

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あまり知られていませんが、ブッキングドットコムではホテル自体ではなく、「訪ねた都市を評価してください」として、都市に対する口コミも記載できます。旅先自体のレビューは観光地のことでも、町全体の心地よさでも可

ブッキングドットコムの無料アプリ

ブッキングドットコムはアプリもあるので、ヘビーユーザーは入れておくことをおすすめします。地図・並び替え・絞り込み機能など、Web版ができることはほとんどできます。アプリデザインも洗練されており、非常に使いやすいです。

ブッキングドットコムではアプリでしかできない機能もあります。

旅行ガイドをダウンロード

宿泊ホテルの都市や近辺の観光スポットなど見どころを紹介してくれるガイドブックです。ダウンロードしておくとオフラインでも閲覧可能です。

セール情報を確認できる

都市別のお得になっているセール対象ホテルを紹介してくれます。セール対象ホテルを探すのが面倒な方には、おすすめです。

ブッキングドットコムのアプリ取得ページはこちらです。

ブッキングドットコムの問い合わせ・電話

特に海外旅行において、ホテル直接予約ではなくブッキングドットコムを利用することのメリットの1つは日本語の対応を受けられることでしょう。ホテルに直接言っても対応してくれないことでも、ブッキングドットコムのカスタマーサポートの日本語スタッフであれば、可能な範囲内で対応してくれることもあります。

ブッキングドットコムのカスタマーサポートの対応の質はここ数年で格段に上がっています。海外・国内問わずホテル予約に関する安心のサポートを受けられます。

日本語の電話対応は365日24時間受付」という最大のメリットがあります。

問い合わせ先・電話番号

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専用のメールアドレスはなくサイト内フォームから送付します、右上アカウントに[カスタマーサービス・ヘルプページ]の項目から、問合せページへ遷移できます。

4つ目の[問い合わせる(24時間年中無休のカスタマーサービスに直接ご連絡いただけます。)]に内容を入力し送付します。しばらくすると表示されているメールアドレス宛に連絡がきます。

登録しているアドレスが自動入力されていますので、別のアドレスでやりとりしたかったら手動で変更しましょう。

電話問合せしたい際の電話番号はこちら

福岡: +81923032910
沖縄: +81923032910
大阪: +81676358888
札幌: +81113501210
東京: +81368370490

Genius専用のカスタマーサービス番号

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上級会員であるGenius会員の場合、専用の電話番号が設定されています。通常より短い待ち時間で問い合わせることが可能です。

Geniusサービス番号:034 477 4679
Geniusサービス番号(国際電話):+81 34 477 4679

ブッキングドットコムのクーポン

ブッキングドットコムにはあらゆるクーポンが存在します。代表的な特典を紹介します。

シークレットセール

シークレットセールはメルマガ会員限定のセールです。ブッキングドットコムのメルマガに登録するとシークレットセール情報の通知を受け取れます。

スマートセール

各ユーザーがブッキングドットコム内でホテルを検索した情報を基に、ブッキングドットコムが独自に集計したアルゴリズムを用いて、各ユーザーの希望にあったであろうお得なホテル情報をあなたの希望に沿って提案してくれます。

Genius会員制度

Booking.com内最大のクーポン的役割を果たすのはGenius会員制度ですね。ブッキングドットコム経由でホテル予約を5回するとGenius会員になれます。Genius会員になると受けられる恩恵は下記のようなことです

・Genius対象ホテルの宿泊料金10%OFF
・アーリーチェックイン
・レイトチェックアウト
・無料空港シャトル
・駐車場無料
・ウェルカムドリンク
・専用のカスタマーサービス電話番号有

ホテル側にもGenius対象ホテルに参加できる基準があります。ホテル側には6件以上口コミが投稿され、その平均スコアが7.5以上という条件が課せられているので、Genius対象ホテルは一定レベル以上のクオリティであることが担保されることも有難いです。

Booking.comカード

ブッキングドットコムを良く利用する人にとっては、Booking.comカードというクレジットカードは非常にお得です。

・年会費永久無料
・Genius会員に自動的になる
・旅行傷害保険がついている
・通常買い物でもポイント還元率1%
・ブッキングドットコムでの宿泊予約だと還元率6%

友達紹介クーポン

ブッキングドットコムを紹介した友達が宿泊予約&滞在すると、紹介した側/された側両方に2,000円クーポンがプレゼントされます。 

運営会社について(2018年に社名変更)

ブッキングドットコムを運営するプライスライン・グループは2018年2月に社名を「ブッキング・ホールディングス(Booking Holdings Inc.)」に変更しました。世界一位の収益額を誇る旅行会社ですが、中でも半分以上の利益を占める事業がブッキングドットコムであり、社名を最大事業のブランドに合わせにいきました。日本にも法人もあり、会社自体も信頼のできる予約サイトです。

ブッキング・ホールディングスは、下記6つの主要サービスを運営しています。 

Booking.com(ブッキング・ドットコム)
priceline.com(プライスライン・ドットコム)
KAYAK(カヤック)
agoda.com(アゴダ・ドットコム)
Rentalcars.com(レンタルカーズ・ドットコム)
OpenTable(オープンテーブル)

ブッキングドットコム評判まとめ

世界一のホテル予約サイト「ブッキングドットコム」の評判は総じて良いです。

・ホテル掲載数・価格
・レビューの信頼性
・キャンセル無料期限
・サイトの使いやすさ

などの観点で僕自身もブッキングドットコムを使う機会が1番多いです。最近では日本国内の在庫も増えてきていて国内でも使えるようになってきました。

他のおすすめホテル予約サイトはこちらで紹介しています。

  • この記事を書いた人
藤谷亮太(ふじっこ)

藤谷亮太(ふじっこ)

大手旅行代理店でWebマーケの子会社設立→旅行系ITスタートアップ。学生時代は日本一周/世界一周・自身の旅本を自費出版など旅行を軸に活動。Webと旅行が好きな27歳。

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