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ホテルズドットコム(Hotels .com)の評判・口コミまとめ!10泊で1泊無料特典など解説

投稿日:2019年8月31日 更新日:

10泊したら1泊無料という特徴的なキャンペーンを推し出したCM効果もあり、最近日本でも知名度を上げてきているホテルズドットコム(Hotels .com)を徹底解説します。

特に外資企業なので安全性含め評判や口コミが気になるところです。ホテルズドットコムの評判や使い方をまとめました。

ホテルズドットコム(Hotels .com)の特徴

アメリカ発祥のホテル予約サイトで、今は世界最大の旅行会社Expediaのグループ会社となっておりかなり大手な会社なのです。海外ホテルの掲載数や安さはかなり強いです。CMもやっており日本国内でも知名度上昇中です。

外資系、国内老舗など多くのホテル予約サイトのなかでも、特にリピーター向けの施策やお得キャンペーンに力を入れているので、旅行へ良く行く層に特に使われています。

結論:ホテルズドットコムの評判・おすすめ度

ホテルズドットコムは最近シェア拡大中の外資系ホテル予約サイトのなかでも、悪い評判が圧倒的に少なくトラブルなど悪いことがかなり少ないです。なかでも特に利用される理由や、使い方をこの記事では紹介していきます。

ホテルズドットコム(Hotels .com)の結論

Expediaグループ運営なだけありホテル掲載数は圧倒的で、最低価格保証期間が他社より長く格安さも確保されているので、海外旅行のホテル予約ではかなりおすすめ!特に10泊すると1泊無料などリピーター向け施策がかなり強く、ホテル予約の頻度が高い人や出張利用者にも特に利用されています。

国内旅行ではまだ掲載数が多くなく、他サイトのが安いこと多いです。

海外旅行の際は総じて使うメリットが大きく、実際に頻繁に使う人も増えてきていますが、特に良い評判や口コミはこの辺りが多いです。

良い口コミで多くあがる評判まとめ

・最低価格保証期間も長く、とにかく安さに自信あり
・10泊で1泊無料になるお得さ
・クーポンが豊富
・ユニークな検索機能と豊富な写真でサイトが使いやすい
・365日24時間の日本語電話対応

悪い口コミで多くあがる評判まとめ

・税・サービス料が別になっている

日本人向けにもサイトはかなり使いやすく、ストレスなく自分の希望にあったホテルを安くできる使い勝手の良さでも人気です。悪い点としては手数料が別途加わることに要注意です!それでも安いので問題はないのですが、しっかり後から手数料が加算されることを把握はしておきましょう。

海外旅行のホテル予約の際は見てみる価値あり!ホテルズドットコムの予約はこちらから!

国内のホテル予約は定番ですが、じゃらんか楽天トラベルで自分がポイントを貯めている方を利用することが多いです。

 

ホテルズドットコムの悪い評判・口コミ

知名度が高まっているだけあり悪い口コミも一部ありますが、大手外資ホテル予約サイトのなかでかなり少ない方です。でも下記上がっている口コミ内容に気をつけることで、ホテルズドットコムはより使いやすいサイトとなります。

悪い評判①:税・サービス料が別になっている

検索結果に表示されるホテルの価格とは別に、申込手続画面で税・サービス料が加算されます。これを含めても安いのでおすすめではあるのですが、しっかり最初に手数料込みの価格が表示される方が分かりやすく心象的には良いですよね。

なのでホテルズドットコムの悪い評判としてこの点が上げられているのが多いのですが、実はほとんどの人気予約サイトでは同様な設計になっています...

最近ホテルズドットコムでは表示画面でしっかりと「(税、サービス料別)」という表記はされるようになりました。

大手の人気どころではBooking.comは最初のホテル金額に税金・サービス料金も含んだ掲載となっております。

悪い評判②:外国人しかいないホテルもある

外資予約サイトであることですが、ホテル掲載数が多いからこそ現地の外国人スタッフしかいない宿で、日本語対応者がいないホテルの掲載も実際にあります。たしかにExpediaやAgodaに比較すると安めな日本語対応していない宿のラインナップも多いので、気になる方はしっかりホテルごとの口コミを確認して申込みましょう。

逆にゲストハウスも見つかりやすいということでバックパッカーにも人気ではあります。

悪い評判③:手配ミスや対応の質が悪い

じゃらんや楽天などの国内企業含み、どの旅行予約サイトでも上がる悪い口コミではありますが、ホテルズドットコムは一部上がりつつもこの評判はかなり少ない方です。さらに近年日本マーケットでの露出を高めるとともに、日本人向けのカスタマーサポートもかなり強化されています。

手配ミスという話ではホテル予約サイトではどうしても目立つ悪い評判の1つですね。ホテルズドットコムでも昔記載されていることありますが対応の悪さ同様かなり少ない方でとにかくトラブルが少ないホテル予約サイトです。

ホテルズドットコムの良い評判・口コミ

次にサプライスの良い評判で上がる口コミを紹介します。

良い評判①:とにかく安い

多くの人のホテル予約サイトの選ぶ基準ともなると思いますが、まず第一にホテスズドットコムはとにかく安いですね。Expediaグループ全体の実績と営業力もあり、かなり安い価格で掲載しております。またサイトを見ると分かりますが、常に結構な数のホテルが割り引かれており、価格の割引率がかなり大きいです。

あと10泊したら1泊無料というのは、結果的に11泊以上する場合は実質毎回のホテルが10%引きになっているということになるので、これも考慮すると海外旅行が多い層にとってはホテルズドットコムはかなりお得なホテル予約サイトです。もちろんこれら割引価格に対して各種クーポンも適用可能です。

良い評判②:最低価格保証期間が他社より長い

これはあまり知られていないんですが、多くのホテル予約サイトが最低価格保証をうたっているなか申請期限は明確に限られています。

ホテルズドットコムは最低価格保証期間が他社より長いというか、主要ホテル予約サイトのなかではもっとも長いです。最低価格保証期間は下記です。

他社ホテル予約サイト:予約後24時間以内がほとんど

ホテルズドットコム:宿泊日の前日まで有効

これほどまでに絶対的に安さに自信があるということです。

良い評判③:ホテル掲載数が多い

ホテル掲載種類数は43万件以上あります。Expediaと同じ大手グループならではの網羅率ですね。

ゲストハウスなどの安宿の種類も多くバックパッカー的な旅でも人気です。

良い評判④:10泊で1泊無料ロイヤリティプログラム

ホテルズドットコムの代名詞ともなっているロイヤリティプログラムですね。ポイントが溜まるホテル予約サイトは多くありますが、ホテルズドットコム経由で10泊すると1泊が無料になるという斬新なリピーター向けプログラムがあります。

ホテルズドットコムはこの制度のおかげで海外旅行によく行く会社員出張者にも人気なのです。10泊出張で使うと、プライベートで1泊無料も利用できます。

良い評判⑤:クーポンや会員限定セールなど豊富

ただでさえ安くホテル割引率も高いホテルズドットコムですが、クーポンもかなり豊富です。割引と適用できるのも嬉しいですね。常に何らかのクーポンは使える状態にあるので、ホテルズドットコムで予約する前に何かはみてみましょう。また会員限定セールも豊富です。

良い評判⑥:サイトの見やすさ・検索性

ホテルズドットコムは日本人向けに特化したサイトの見やすさ、使いやすさも評判が良いです。「地図から探す」などの検索もしやすいです。海外企業サイトでは少ないことも多いのです、ホテルの写真が豊富で選びやすいです。何より嬉しいのがホテル別の部屋プランごとに写真がしっかりあります。

良い評判⑦:口コミの豊富さ

「Hotels.comの宿泊者限定の口コミ」と「TripAdvisor掲載の口コミ」両方をホテルズドットコム内で見ることができ、口コミの数がかなり多く、口コミの絞込み機能も整っているので、自分が見たいような口コミも見つけられます。

良い評判⑧:キャンセル手数料無料のみのホテルの検索絞り込み機能

検索結果表示画面にて最近では各サイト多種多様な絞込み機能がありますが、「キャンセル手数料無料」のホテルでの絞込みはかなりレアです。

良い評判⑨:ホテルのキャンセル時にホテル規約の料金以外発生しない

国内/外資問わず、どの予約サイトでもホテルをキャンセルする際はホテルの規約に合わせたキャンセル料金が発生します。その際にホテルズドットコムでは、ホテルキャンセル代金以外の取扱手数料やキャンセル料金は発生しないのは有難いです。

すなわちホテル自体のキャンセル料金がまだ発生しない時なら、無料でキャンセルも可能ということになります。

良い評判10:365日24時間日本語電話対応

ホテル予約をして当日現地に行った際に何が起きるか分からないので、口コミ・評判を見る限りでもやはりサポート体制の安心感は大きいようですね。ホテルズドットコムでは日本語対応の電話を365日24時間体制で受けています。

コールセンターの拠点は海外にあるそうですが、スタッフの日本語の流暢さ驚いたとの声が多いほどです。僕が使った際もしっかりした対応でした。

ホテルズドットコムの予約方法詳細

ここからは実際の予約方法の手順を紹介しながら、より具体的にホテルズドットコムのお得な使い方や注意点、良い点を紹介していきます。

1.宿泊都市&宿泊予定日&宿泊人数を選択

ホテルズドットコムのTOP画面 にて、「宿泊都市」&予定している「チェックイン・チェックアウト日」&「宿泊人数」を選択しましょう。今回はセブ島を例に進めていきます。

STEP②:検索結果画面で希望のホテルを選択する

該当日に空きがあるホテルが検索結果画面に表示されます。かなりのホテル数があり選ぶのがなかなか大変ですが、ホテルズドットコムの検索機能はかなり優秀で、自分に合ったホテルを見つけやすいです。

ⅰ. 5種類の軸の並び替え機能

おすすめ順
星評価
- 高い順・低い順
距離
- 特定のスポットからの距離が近い順
ゲスト評価
料金順
- 高い順・低い順

デフォルトはおすすめ順となっています。

おすすめの順の基準はホテルズドットコムサイト内で下記のように述べられています。

検索条件との適合性の高さを基準としています。適合性は、施設のロケーション、口コミ評価、施設の人気度 (当社サイトでの予約者数を基準に決定)、施設から提供されるコンテンツの質、宿泊料の競争力、空室状況などの要因を検索条件に合う全ての施設間で比較し、相対的に判断しています。

ⅱ.地図で選択

地図で選択では、目的地などの近辺からホテルを選べて非常に便利です。この地図内で目的地を検索することも可能なのですが、この目的地検索の機能はそこまで強くなく、目的のものが表示されないこともあります。

地図上にこのようにこの3種類も表示させることができます。これら表示させれば大体の場所掴めるので困ることはないです。

有名な観光スポット
鉄道駅
空港

また地図画面でも絞込機能使えます。ホテルは黄色・緑色・赤色で表示されますが、それぞれこういう意味です。

緑:日程と検索条件に一致

黄:検索条件に不一致

赤:この日程では満室

その日は満室なホテルも、日程を変えればいけることもあるので一応表示されます。

ⅲ.サイドバーで詳細項目絞込み

このような絞込機能があり、自分好みの店が見つけやすいです。

施設名の一部で検索
人気の絞り込み条件
- 朝食付き
- プール付き
- WiFi 無料
- パーキング無料
- ペット可
料金 (2 泊分)
- 選択泊数分すべての価格帯での選択となります。
星評価
ゲスト評価
キャンセル手数料無料
エリア
観光スポット
宿泊施設タイプ
設備
テーマ/タイプ
バリアフリー設備

STEP③:ホテル詳細画面で希望のプランを選択する

ホテルを選択するとホテル詳細画面へ遷移し、そのホテルの設備情報や写真、口コミをじっくり確認できます。

同じホテルでもプランによって料金も変わります。部屋ごとのクオリティも代わりますが、ホテルズドットコムではプランごとに写真掲載があるのでイメージがつきやすく嬉しいです。

プランごとに下記異なりますが、このプラン表示画面でしっかり記載されているのでしっかり確認して申込手続きに進みましょう。

「キャンセル手数料無料」か「返金不可」

「事前決済」か「ホテルでの支払い可能」

STEP④:支払方法を選択

「ホテルでの支払い可能」と記載のあるプランの場合のみ、最初に決済手段を選択します。どちらかをクリックすると次の申込手続画面に遷移します。事前決済しかできないプランの場合はこの画面は表示されず、STEP⑤申込手続画面へ遷移します。

STEP⑤:申込手続画面

ホテルズドットコムでは下記のステップが1ページの申込手続画面に詰まっているので楽です。会員登録してログインした状態だと名前情報など入力された状態なので便利です。

ステップ 1: 部屋の詳細
ステップ 2: お客様の詳細情報
ステップ 3: お支払い情報
- 現地決済の場合は、Hotels.com がクレジットカード手数料を請求することはありません。保証のために入力するだけです。
予約条件 & キャンセルポリシー
- 何月何日までがキャンセル無料期間なのかもここで明確に記載されています。

ログインさえしておけば10泊すると1泊溜まるホテルズドットコムリワードは勝手に溜まるので、ホテルズドットコムで予約する際は必ず会員登録をしておくことをおすすめします。会員限定のシークレット価格も力を入れており、まず会員登録をしてホテルを検索してみるのがおすすめです。

▶︎▶︎会員登録はこちら

ホテルズドットコムの支払い方法は

事前決済か現地決済か選べるホテルプランと、事前決済しか選べないホテルプランがあります。

ホテルズドットコムの事前決済手段

クレジットカード / デビットカード

PayPal

銀行振込などがないので事前決済の場合は予約時に決済することになります。マスターカード(MasterCard)、ビザカード(Visa)、アメリカンエクスプレス(American Express)、ダイナースクラブカード(Diners Club)、ディスカバリー(Discover)、JCB、Paypalが可能なので、ほぼどれでもいけますね。

外資サイトはJCB決済を取り扱っていないサイト多いのですがHotels.comは最近導入しました。

ホテル詳細ページで「ホテルでのお支払い可能」と緑色のボタンがついたプランは現地支払が可能なので、判別は分かりやすいです。

現地決済は現金かクレジットカードとなり、各ホテルごとにどのクレジットカードが可能かは予約画面に記載されています。VISAとMasterCardは大体のところで使えますが、海外ホテルでJCBを使えるところはほぼないので気をつけましょう。

現地決済でも保証用に予約時にクレジットカードを入力する必要はありますが、請求はされないので安心して大丈夫です。キャンセル無料期間をすぎて無断でキャンセルなどがあった場合ここから引き落とすという保証用です。

ホテルズドットコムのキャンセル

キャンセル規約もホテルごとではなく、ホテル内のプランごとに決まっております。

返金不可

キャンセル手数料無料

この2種類が存在し、各プランごとに必ずこのどちらかが記載されています。

返金不可はそのままの意味で、申込決済後にキャンセルをすると100%のキャンセル料金が発生します。返金不可のプランは事前決済のみとなっています。

キャンセル手数料無料のホテルは定められた期限までキャンセルをしてもキャンセル手数料が発生せず返金されます。キャンセル期限はホテルによって異なりますが、大体1~3日前まで無料というパターンが多いです。キャンセル無料期限は全て申込手続き画面に記載されているので、予約前に目を通しておきましょう。上記の場合は前日の23:59までキャンセル無料となっています。

ホテルズドットコムの領収書

領収書発行方法は、事前決済をしたか、ホテル現地決済をしたかで方法が異なります。

現地決済プランでは、ホテル側が現地で領収書を発行します。

事前決済では、Hotels.comサイト内で領収書発行が可能です。

事前決済プランでも現地で追加発生した費用がある場合は、追加費用分のみの領収書がホテル側で発行します。

マイページに行き自分が予約したホテル一覧がありますので、領収書を発行したい予約をクリックします。

「領収書を表示または印刷」をクリックすると、領収書が表示されます。

ホテルズドットコムでは領収書の郵送不可

ホテルズドットコムでは領収書の宛名指定可

ホテルズドットコムでは領収書の再発行可

ホテルズドットコムの問い合わせ

ホテルズドットコムの問い合わせ方法は3種類あります。

問い合わせ方法①:メール
問い合わせ方法②:電話
問い合わせ方法③:Line

メールでの問い合わせフォームはこちらです。

「よくあるご質問」ページの右上に[問い合わせ先]というボタンがあり、ここからメール問い合わせをすることができます。

1. でお問い合わせ内容を選択すると、2.の問い合わせ方法が表示されるのでメールアドレスなどを入力しましょう。

ホテルズドットコムは日本語での電話対応が年中無休の24時間対応です。

電話番号①:03-6743-8545 (ホテル用)
電話番号②:03-4477-4628 (航空券/パッケージツアー用)
電話番号③:0120-998-705 (日本国内からの通話料無料)
対応時間:365日24時間対応 日本語対応

電話とメール以外にも気軽で問い合わせしやすいLineでのチャットサポートもあります。日本時間7:00 ~ 23:00限定(年中無休)ですが、好みと状況に合わせて使ってみるのも良いでしょう。

問い合わせ画面の先にLineへの遷移ボタンがあります。

▶︎▶︎Line登録はこちらから

Line対応は9:00 ~ 21:00限定だったのですが人気のため、対応時間が拡大されています。

ホテルズドットコムのクーポンについて

5%OFFと1000円割引がメイン
常にあるのでどれかは使うべき

ホテルズドットコムのクーポン詳細はこちら

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実質10%オフになり、他の割引やクーポンとも併用できるものとなります。普通に10%OFFより特別感が出ますね。この制度があるお陰で海外へ良く出張へ行く層にも頻繁に利用されています。出張で10泊利用すると、プライベートで1泊無料で利用可能となります。

こういうのってなんやかんや規制が強く使いにくいものですが、ホテルズドットコム・リワードは実際にかなり使えます。嬉しい点はこの辺り。

1 泊ずつでも、連泊でもOK

国内でも海外でもOK

適用除外期間はなし(繁忙期もOK)

500,000 件以上の施設に無料で泊まれる

宿泊したホテル10泊分の平均宿泊費用までの額が無料で宿泊できる上限となります。新婚旅行など単価が高いホテルに宿泊する際にこのプログラムを使い貯める人も多いです。新婚旅行後にまた無料で高級ホテルに無料で泊まれるようになります。

▶︎▶︎ホテルズドットコム・リワードの詳細説明画面はこちら

会員限定のシークレットプライスあり

会員登録しているだけで、見られるシークレットプライスがあります。会員向け限定に特別価格でホテルを提供するシークレットプライスという仕組みです。

50%以上割引されているホテルも多いので、ホテルズドットコムでホテルを見るなら会員登録してみるべきです。

▶︎▶︎会員登録はこちら

最低価格保証期間が他社より長い

ホテルズドットコムはホテルを安く予約できることが魅力で、最低価格保証も導入しています。

すべてのホテル予約で価格保証をご利用いただけます。同じ条件でより安い料金を見つけた場合、差額を返金するか、クーポンを差し上げます。

実はホテルズドットコム以外でもいくつかのホテル予約サイトが最低価格保証を導入しているのですが、ホテルズドットコムは最低価格保証の対応期間がダントツで長いです。

他予約サイト:ホテル予約後24時間以内に申請する必要ありパターンが多い

ホテルズドットコム:宿泊日の前日まで最低価格保証が有効

それほど安さに自信があるということでもあり、安心感もより強いですね。

ホテルズドットコムの運営会社はExpediaグループ

外資企業でホテルズドットコムはそもそも会社として安心できるのか?詐欺などはないのか?という不安の声もいくつか見かけましたが、ホテルズドットコムはかなりの大手会社です。今では世界一の売上規模の旅行会社である「Expedia」のグループ企業です。

しっかりした企業なので安心です。実際にそういった詐欺まがいな事例は一件も聞いたことがありません。

ホテルズドットコムの予約はこちらから

海外旅行の際は僕自身必ずホテルズドットコムは目を通しており、特に周りでも旅行に良く訪れる人たちが使っているおすすめのホテル予約サイトです。ホテルズドットコムの予約はこちらから

国内旅行の場合はじゃらんか楽天トラベルで予約することが多いです。掲載数の価格帯なども近いので、どちらのポイントを貯めており使いやすいかで選べば良いと思います。

ホテルズドットコムの評判のまとめ・結論

ホテルズドットコムはExpediaグループ運営なだけありホテル掲載数は圧倒的で、最低価格保証期間が他社より長く格安さも確保されているので、海外旅行のホテル予約ではかなりおすすめ!特に10泊すると1泊無料などリピーター向け施策がかなり強く、ホテル予約の頻度が高い人や出張利用者にも特に利用されています。

国内旅行ではまだ掲載数が多くなく、他サイトのが安いこと多いです。

良い口コミで多くあがる評判まとめ

・最低価格保証期間も長く、とにかく安さに自信あり
・10泊で1泊無料になるお得さ
・クーポンが豊富
・ユニークな検索機能と豊富な写真でサイトが使いやすい
・365日24時間の日本語電話対応

日本人向けにもサイトはかなり使いやすく、ストレスなく自分の希望にあったホテルを安くできる使い勝手の良さでも人気です。悪い点としては手数料が別途加わることに要注意です!それでも安いので問題はないのですが、しっかり後から手数料が加算されることを把握はしておきましょう。

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  • この記事を書いた人
藤谷亮太(ふじっこ)

藤谷亮太(ふじっこ)

大手旅行代理店でWebマーケの子会社設立→旅行系ITスタートアップ。学生時代は日本一周/世界一周・自身の旅本を自費出版など旅行を軸に活動。Webと旅行が好きな27歳。

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